imag supportW ramach obsługi użytkownika firma eIMAG uruchomiła moduł wsparcia klientów - Pomoc. Dzięki tej usłudze zapewniamy kompleksową obsługę w zakresie serwisowania oprogramowania oraz pomoc w zakresie konfiguracji aplikacji i sprzętu dla nowych Klientów, a także filmy prezentujące zalety oprogramowania oraz dostęp do wersji demo programów dla potencjalnych klientów.

 

Umowa serwisowa

Klientom, którzy nie posiadają odrębnego działu informatyki lub pracownika odpowiedzialnego za zarządzanie systemem proponujemy zawarcie umowy serwisowej. Współpraca w ramach tejże umowy przyjmuje formę nadzorowania prawidłowości funkcjonowania zakupionych aplikacji. Nasz pracownik odwiedza w ustalonych terminach Państwa firmę, instaluje aktualne wersje oprogramowania, udziela konsultacji pracownikom a w razie jakichkolwiek problemów Państwa firma traktowana jest priorytetowo. Mogą Państwo wybrać czas reakcji dostosowany do potrzeb własnej firmy, a nasz pracownik zobowiązany jest do stawienia się w Państwa firmie w ustalonym terminie. Jest on także dostępny poprzez telefon i tą drogą może udzielić Państwu konsultacji dotyczących serwisowanego oprogramowania. Dodatkowo możliwe jest przeprowadzenie pomocy zdalnej, wówczas nasz wykwalifikowany pracownik za pomocą specjalistycznych narzędzi informatycznych połączy się zdalnie z Państwa komputerem i dokona niezbędnej konfiguracji czy naprawy.

Zakres usługi Pomocy

  • Dla potencjalnych Klientów:
    • Konsultacje w zakresie oferowanego oprogramowania
    • Filmy prezentujące wybrane zagadnienia obsługi oprogramowania
    • Dostęp do wersji demo aplikacji
    • Bezpłatna infolinia
    Dla Klientów firmy:
    • Konfiguracja oprogramowania i sprzętu
    • Konsultacje w zakresie oprogramowania
    • Integracja z urządzeniami zewnętrznymi
    • Filmy instruktażowe dot. obsługi i konfiguracji
    • FAQ - Odpowiedzi na najczęściej zadawane Pytania
    • Pomoc przy aktualizacji programów
    • Pomoc zdalna
    • Podręczniki użytkownika
    Cennik usług

Kontakt

eIMAG ul. Zgoda 14/5 60-128 Poznań.
telefon: 61 6785521; 669 167 819
email: biuro@eimag.pl

Zobacz jak do nas dojechać